Muster · BFSG § 14 · Anlage 3

Erklärung zur Barrierefreiheit: Muster für Onlineshops (BFSG)

Seit dem 28. Juni 2025 müssen Onlineshops, die unter das BFSG fallen, Informationen zur Barrierefreiheit bereitstellen. Hier steht, was hinein gehört – mit einem Muster, das du anpassen kannst.

Was gehört hinein?

Anlage 3 zum BFSG beschreibt die Informationen, die ein Dienstleister bereitstellen muss. Für einen Onlineshop heißt das im Kern:

• Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung in verständlicher Sprache – was man im Shop tun kann.
• Beschreibung, wie die Dienstleistung die Anforderungen erfüllt – zum Beispiel Tastaturbedienung, Alternativtexte, beschriftete Formulare, vergrößerbarer Text.
• Stand der Vereinbarkeit und bekannte Abweichungen mit Alternativen.
• Kontakt, über den Kundinnen und Kunden Barrieren melden können.
• Hinweis auf die zuständige Marktüberwachungsbehörde. Für Deutschland ist das die gemeinsame Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) in Magdeburg – die aktuelle Anschrift vor der Veröffentlichung prüfen.

Muster (gekürzt)

Erklärung zur Barrierefreiheit

[Firma] ist bemüht, [Shop] barrierefrei zugänglich zu machen.

Beschreibung der Dienstleistung
In unserem Onlineshop können Kundinnen und Kunden Produkte suchen,
vergleichen, bestellen und bezahlen.

Stand der Vereinbarkeit
[Shop] ist mit den Anforderungen teilweise vereinbar. Grundlage ist
die EN 301 549 mit den Erfolgskriterien der WCAG auf Stufe AA.

So erfüllen wir die Anforderungen
- Alle Seiten sind mit der Tastatur bedienbar, der Fokus ist sichtbar.
- Bilder mit Inhalt haben Alternativtexte.
- Formularfelder sind beschriftet.

Bekannte Mängel und Alternativen
- [Mangel] – wir beheben ihn bis [Datum]. Bis dahin helfen wir per E-Mail.

Barriere melden
[E-Mail] · [Telefon]

Marktüberwachung
[zuständige Behörde mit Anschrift]

Im Umsetzungspaket füllst du ein Formular aus und bekommst die vollständige Fassung als Text und als HTML-Baustein – mit Datum, Prüfmethode und deinen Mängeln.

Wo verlinken?

Im Footer jeder Seite, mit einem eindeutigen Linktext wie „Barrierefreiheit“. Der Schnellcheck sucht genau nach so einem Link und meldet, wenn er fehlt.

Häufige Fragen

Wo muss die Erklärung zur Barrierefreiheit stehen?

Das BFSG verlangt die Informationen in den AGB oder auf andere deutlich wahrnehmbare Weise. In der Praxis hat sich eine eigene Seite durchgesetzt, die im Footer neben Impressum und Datenschutz verlinkt ist.

Muss die Erklärung Mängel nennen?

Wenn der Shop die Anforderungen nur teilweise erfüllt, ist es sinnvoll, bekannte Mängel offen zu nennen und eine Alternative anzubieten, etwa Hilfe per E-Mail oder Telefon. Eine Erklärung, die vollständige Barrierefreiheit behauptet, obwohl es Mängel gibt, ist angreifbar.